Претензия по ремонту сотового телефона

Претензия по ремонту сотового телефона

Пишем претензию на некачественный ремонт телефона


Возврат его стоимости предусмотрен лишь в некоторых случаях. Основаниями для возврата денег в гарантийный период являются неустранимые дефекты, длительный или неоднократный (суммарно более 30 дней) ремонт. Перед тем как сдать телефон в магазин на проверку продавец составит подробную опись его состояния и дефектов.

Если же устройство имеет следы разбора или попадания влаги, то в обслуживании могут отказать. Опись составляется и после ремонта смартфона, в которой покупатель соглашается с тем, что аппарат находится в исправном состоянии.

Про особенности написания также можно узнать, прочитав здесь. На что нужно обращать внимание при получении телефона после его гарантийного обслуживания? Качественный ремонт характеризуется следующими признаками: В процессе были использованы оригинальные детали и компоненты; Заявленный дефект был полностью устранен; После восстановления смартфона не было выявлено других нарушений.

Некачественный ремонт телефона

Можно просто обратиться в Роспотребнадзор. Для этого необходимо составить жалобу.

Оформляют данный документ по официально установленному образцу в письменной форме. Несмотря на то, что это официальная форма документа, заполняют ее в произвольном порядке. Существуют определенные условия, при которых жалоба на некачественный ремонт телефона будет принята во внимание.

Среди причин, являющихся существенными для подачи подобной претензии, можно выделить:

  1. сервисный центр отказывается по каким-либо причинам возвращать девайс владельцу.
  2. получив аппарат после ремонта, владелец обнаружил у устройства новые изъяны и недостатки;
  3. во время восстановительных работ нарушены правила эксплуатации техники;
  4. срок, заявленный на оказание услуги, не был исполнен, и выдачу гаджета задержали;

На вопрос о том, куда пожаловаться на некачественный ремонт телефона, ответ несложный.

Претензия к сервисному центру

Спустя некоторое время я обратилась к Вам с целью получения навигатора в исправном состоянии, однако мне сообщили, что при ремонте выявлена трещина экрана навигатора, при приеме навигатора в ремонт данного дефекта не было, в квитанции отсутствует запись об его наличии. Я сдавала почти новое устройство.

Все дефекты, появившиеся у навигатора, произошли по Вашей вине, как исполнителя, в связи с некачественным исполнением услуг. На основании ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), качество которой соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве работы (услуги) исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых услуга такого рода обычно используется. за

Претензия на некачественный ремонт телефона

На копии потребителя исполнитель проставляет отметку о получении претензии.

В соответствии со статьей 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г.

Рекомендуем прочесть:  Повышение пенсии в днр с 1 июля 2023 года

Если исполнитель отказывается общаться с недовольным потребителем, никакие документы не принимает и работникам запрещает получать претензию, потребителю остается только направить претензию почтовым отправлением. При этом составляется опись вложения, в которой указывается, что находится в конверте, и уведомление о вручении – оно вернется потребителю после доставки письма исполнителю.
Рекомендуется сохранять уведомление, поскольку оно используется в качестве доказательства обращения в суде.

На практике в претензии последовательно указываются: Наименование исполнителя и адрес/ФИО исполнителя-индивидуального предпринимателя и адрес; Контакты потребителя; Сведения о дате поступления телефона в сервис, видах работ; Описание выявленных недочетов; Требование; Дата, подпись.

Оформляем претензию на возврат денег за телефон

Однако, не стоит рассчитывать на обмен или возврат сломанного аппарата, который пришел в негодность по вине пользователя.

Про правила написания также можно узнать, прочитав здесь.

Гарантия не обязывает магазин возвращать деньги за некачественный телефон. Расторжение сделки предусмотрено только в нескольких случаях:

  1. Устройство ранее уже было в сервисном центре на ремонте и срок его обслуживания составляет более одного месяца суммарно;
  2. Ремонт телефона невозможен по причине отсутствия необходимых комплектующих либо стоимость восстановления больше, чем цена самого гаджета;
  3. Ремонт смартфона затянулся на срок более 45 дней.

Во всех остальных случаях продавец имеет законное право заменить товар на аналогичный или отремонтировать его в период гарантии.

Как написать претензию в магазин на возврат денежных средств за телефон

20 ограничивает продавца в периоде ремонта (определяется соглашением, но не больше 45 дней); ст.

Вернуть деньги при отсутствии вышеупомянутых оснований не получится. На время ремонта или диагностики покупатель имеет право потребовать подменный аппарат.

23 указывает на ответственность продавца за просрочку (выплачивается неустойка). Помимо ЗПП в рассматриваемой сфере действует и применяется ст. 14.08 КоАП: продавец может быть оштрафован за предоставление ложных сведений о товаре. После обнаружения недостатков покупатель пишет претензию магазину в 2 экземплярах, в которой подробно описывает все выявленные дефекты, находит чек и , делает с них копии и отправляется в магазин.
В магазине один экземпляр претензии и копии чека и гарантийного талона передаются уполномоченному лицу. На втором экземпляре ставится отметка о приеме: номер входящего, дата получения, должность и подпись принявшего лица.

Допускается отсутствие входящего номера: регистрация может производиться позднее, но остальные реквизиты должны присутствовать. Отдавать оригиналы документов не рекомендуется – вероятно, они понадобятся в суде.

После получения претензии магазин назначит .

Некачественный ремонт сотового телефона: особенности гарантийного и обычного ремонта

следует отметить, что наличие сенсорного экрана относит смартфон к технически сложным товарам, согласно постановлению правительства РФ №924 от 10.11.2011г «об утверждении перечня технически сложных товаров», для которых Обмен, ремонт или Возврат продавцу немного отличается от обычного.

вы не сможете вернуть этот вид техники в магазин, сославшись лишь на то, что он не подошёл по цвету или размеру, или вы просто передумали становиться обладателем новинки. Претензии к продавцу возможны лишь при наличии у сотового недостатка, не позволяющего его использовать вообще либо использовать не в полной мере. Важно! если поломка выявлена в течение 15 дней с момента покупки, то продавцу можно предъявить любое требование: Возврат денежных средств, замена, Обмен с перерасчетом цены, снижение стоимости и др.

Рекомендуем прочесть:  Было ли начисления детских пособий январь 2023 миасс

кнопочные аппараты не являются технически сложным товаром и попадают под обычные Условия обмена, возврата и пр.

Претензия по ремонту телефона

2.1. Здравствуйте. Претензия рассматривается в срок 10 ней — ст.

20-22 ЗоЗПП РФ, поэтому сейчас обращайтесь в суд. Право есть — ст. 18 ЗоЗПП РФ позволяет защитить свои права в суде и потребовать расторжения договора купли-продажи с возвратом денег за телефон. Однако у вас есть одно НО — у вас — технически сложный товар, сдать по недостатку можно в срок 15 дней, далее — нужно доказывать существенный недостаток — все укказано в ст.

18 ЗоЗПП РФ. 3. Купили телефон, год гарантии, год страховки.

Через полгода вздулись батарея на нем, отдали в ремонт по гарантии. Забрали из ремонта, ничего не изменилось, хотели поменять на новый, но нам сказали, что пишите претензию.

Как правильно её написать? 3.1. Претензия в свободной форме пишется, нет какого-то обязательного образца. Опишите ситуацию, а также что именно хотите и почему.

3.2. Добрый день! Именно так и пишите, краткое описание ситуации — далее прошу произвести замену аппарата на новый в течении 10 дней после получения претензии, можете также сослаться на Закон о защите прав потребителей.

Возврат денег за телефон: основания и правила подачи претензии

20 – максимальные сроки проведения гарантийного ремонта продавцом; ст.

23 – ответственность магазина за просрочку в рассмотрении заявления и выполнении требований. Но прежде чем подавать претензию на возврат денег за телефон, учитывайте и статью 14.08

«Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях»

. Согласно ей, покупателя могут оштрафовать, если окажется, что он подал ложные сведения о товаре.

Кроме того, продавец вправе взыскать с потребителя сумму на доставку в сервис и экспертизу телефона, если окажется, что вина за неисправность устройства лежит не на производителе и не на магазине. Ставя перед собой цель

«отдать телефон, который сломанный, и хочу вернуть деньги назад»

, необходимо знать о нюансах, раскрытых далее в статье.

Претензия на возврат смартфона

Претензия на возврат денег за телефон

Претензию необходимо напечатать в двух экземплярах, один экземпляр для Вас, а второй для продавца.

На Вашем экземпляре представитель продавца должен написать ФИО, расписаться и поставить дату. В тексте претензии есть указание, что вы просите принять товар, поэтому нет необходимости дополнительно просить продавца принял ли он у вас телефон или нет, если вам будет спокойнее лучше попросить написать.

В целях избежания каких либо споров в суде о том, что телефон принят ненадлежащим представителем продавца, советую сделать копию претензии Вашего экземпляра с отметкой продавца о получении и направите ее продавцу почтой по адресу юридического лица.

Письмо следует направить с описью вложения с уведомлением о вручении.

Комментарии 0